理赔服务

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理赔分为四个阶段:报案-提交申请材料-理赔审核-支付保险金。

第1阶段:报案

  • 不幸发生事故后,您可通过以下方式联系我们,我们尽力为您提供咨询、就医协助、绿色通道等帮助:
  • 拨打我公司客户服务热线:4006-11-7777;
  • 联系您保险单上载明的服务人员;
  • 方便时亲临我公司营业网点柜面办理;
  • 部分险种可通过我公司微信公众号自助办理。

第2阶段:提交申请材料

  • 请您按照服务人员的指引或保险条款有关约定,搜集齐全理赔申请所需的有关证明和材料,按下列方式提交索赔申请材料:
  • 将理赔资料邮寄至我公司指定的联系地址;
  • 联系您保险单上载明的服务人员,委托其代为办理;
  • 方便时亲临我公司营业网点柜面,现场提交理赔资料;
  • 部分险种可通过我公司微信公众号,通过拍照等方式提交理赔资料。

第3阶段:理赔审核

  • 收到您的理赔申请材料后,我们将根据保险合同客观、公正审核。
  • 审核完成后,会通过电邮、短信等方式通知您审核结果。

第4阶段:支付保险金

  • 确定案件属于保险责任,在结案或达成给付协议后,我们将在3个工作日内支付保险金。