客户服务

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投诉服务承诺:

您可通过我司客服热线4006-11-7777、电子邮箱或亲临我司柜面等方式提出投诉申请。我们将按照依法处理、公平、公正等原则受理您的投诉需求。

在投诉受理之日起15日内会对您反映的问题给予答复,如案件情况复杂无法在15日内完成处理,案件经办人会及时向您通报案件的进展情况。

如您对处理决定有异议,可在收到处理决定之日起30日内向复星健康联合保险股份有限公司书面申请核查。

投诉所需材料:

1.投诉人基本情况:客户姓名、证件号码、保单信息、联系方式等;

2.被投诉人基本情况:被投诉人身份、所属地区等;

3.投诉诉求:投诉案件事实经过、与案件相关证据材料、投诉目的请求等。

相关信息公示:

官方网站:www.fosun-uhi.com

电子邮箱: tsfw@fosun-uhi.com

投诉受理电话:4006-11-7777

传真号码:020-22082652

地址: 您可在公司官网查询就近分支机构,也可前往您的合同上列示的地址办理

信函地址:广东省广州市天河区华穗路406号17层自编01-03单元 运营管理部收

邮编:510610

投诉处理流程:

投诉分为五个阶段:提出投诉-提交材料-投诉受理-沟通处理意见-结案

第1阶段:提出投诉

  • 您可通过以下方式提出投诉诉求:
  • 拨打我公司客户服务热线:4006-11-7777;
  • 亲临我公司柜面:您可在公司官网查询就近分支机构,也可前往您的合同上列示的地址办理;
  • 电子邮箱、传真、信函等其他方式。

第2阶段:提交材料

  • 请您在亲访或电话投诉过程中,告知如下内容,经办人员可能与您联系,请您提供与案件相关的证据和材料:
  • 投诉人基本情况:客户姓名、证件号码、保单信息、联系方式等;
  • 被投诉人基本情况:被投诉人身份、所属地区等;
  • 投诉诉求:投诉案件事实经过、与案件相关证据材料、投诉目的请求等。

第3阶段:投诉受理

  • 收到您的投诉申请材料后,我们将根据保险合同和调查取证结果进行客观、公正的处理。若投诉材料不完整,我们将在收到材料之日起5个工作日内通知您补充提供。
  • 自收到完整投诉材料之日起15日内,我们会对您反映的问题给予答复,如案件情况复杂无法在15日内完成处理,我们将在30日内作出处理决定,期间案件经办人会及时向您通报案件的进展情况。

第4阶段:沟通处理意见

  • 我们将告知您投诉处理结论,希望与您达成一致。若您对于如您对处理决定有异议,可在收到处理决定之日起30日内向复星健康联合保险股份有限公司提出书面核查申请,我们将在30日作出核查决定,并在5个工作日内告知您核查结果。

第5阶段:结案

  • 我公司进行结案归档,并将根据保密原则,不向任何第三方泄露案件信息。