客户服务

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  • 服务公告
投诉服务承诺:

您可通过我司客服热线4006-11-7777、电子邮箱或亲临我司柜面等方式提出投诉申请。我们将按照依法处理、公平、公正等原则受理您的投诉需求。

在投诉受理之日起10个工作日内会对您反映的问题给予答复,如案件情况复杂无法在10个工作日内完成处理,案件经办人会及时向您通报案件的进展情况。

如您对处理决定有异议,可在收到处理决定之日起30日内向复星健康联合保险股份有限公司客户服务部书面申请核查。

投诉所需材料:

1.投诉人基本情况:客户姓名、证件号码、保单信息、联系方式等;

2.被投诉人基本情况:被投诉人身份、所属地区等;

3.投诉诉求:投诉案件事实经过、与案件相关证据材料、投诉目的请求等。

相关信息公示:

官方网站:www.fosun-uhi.com

电子邮箱: tsfw@fosun-uhi.com

投诉受理电话:4006-11-7777

传真号码:020-22082652

地址: 您可在公司官网查询就近分支机构,也可前往您的合同上列示的地址办理

信函地址:广东省广州市天河区林和中路8号海航大厦24楼01-05单元 运营管理部收

邮编:510610

投诉处理流程:

投诉分为五个阶段:提出投诉-提交材料-投诉受理-沟通处理意见-结案

第1阶段:提出投诉

  • 您可通过以下方式提出投诉诉求:
  • 拨打我公司客户服务热线:4006-11-7777;
  • 亲临我公司柜面:您可在公司官网查询就近分支机构,也可前往您的合同上列示的地址办理;
  • 电子邮箱、传真、信函等其他方式。

第2阶段:提交材料

  • 请您在亲访或电话投诉过程中,告知如下内容,经办人员可能与您联系,请您提供与案件相关的证据和材料:
  • 投诉人基本情况:客户姓名、证件号码、保单信息、联系方式等;
  • 被投诉人基本情况:被投诉人身份、所属地区等;
  • 投诉诉求:投诉案件事实经过、与案件相关证据材料、投诉目的请求等。

第3阶段:投诉受理

  • 收到您的投诉申请材料后,我们将根据保险合同和调查取证结果进行客观、公正的处理。若投诉材料不完整,我们将在收到材料之日起5个工作日内通知您补充提供。
  • 自收到完整投诉材料之日起10个工作日内,我们会对您反映的问题给予答复,如案件情况复杂无法在10个工作日内完成处理,我们将在60日内作出处理决定,期间案件经办人会及时向您通报案件的进展情况。

第4阶段:沟通处理意见

  • 我们将告知您投诉处理结论,希望与您达成一致。若您对于如您对处理决定有异议,可在收到处理决定之日起30日内向复星健康联合保险股份有限公司客户服务部提出书面核查申请,我们将在30日作出核查决定,并在5个工作日内告知您核查结果。

第5阶段:结案

  • 我公司进行结案归档,并将根据保密原则,不向任何第三方泄露案件信息。